分享我身边一个真实的案例吧,我的一个朋友。
入驻了抖音小店,然后学习了流量玩法,运营,选品等等,
他的小店很快就爆单了,第一次爆单没有任何经验,
后面跟不上发货,售后,客服都是跟不上,
最后导致小店的口碑崩了,小店的流量也没有了,相当于从头再来,
自己的小店爆单后,发货的速度,售后跟不上,就会影响小店的信誉分和体验分,
最终导致小店的体验分下降,商品好评降低,小店的流量也会变少,
其实自己的小店爆单后,最重要的就两点:发货物流和售后
1,抖音小店的发货:
现在呢,抖音小店发货规则改了之后,对发货的要求更高了,
需要在48小时内发货,时间到了之后必须要有揽件信息上传,如果不及时上传,就会有违规扣小店的信誉分,
想让小店发货不出问题,只有两个字:及时,
一般来说设置48小时发货就可以,
其次就是软件发货
发货的时候可以借助软件发货,提高效率,订单少的时候点击批量同步发货,就可以把物流消息同步出去
如果小店的订单量很大,就可以导入表格批量发货,
借助软件发货可以有效的提高发货的速度,提高体验分,
2,小店的售后:
售后处理不好的话,不仅会影响小店的信誉分,还会影响商品的体验分,
客服挂“在线”的状态,看到顾客的消息要第一时间回复,
有质量问题要及时处理,要退换货的及时协商发邮寄地址,
需要补偿的给补偿,在合理的情况下,做出最有效的方法
假如,客服处理不好,商品的差价就多,问题就多
差评一多,商品的好评率就会下降,还会影响IM3回复率,
还有各种退换货的问题,处理不当就会影响体验分,
总而言之,当自己的小店爆单后,如果你能及时处理好发货,售后这两个问题的话,小店的运营就会得到最大的保障,
在讲一下我这边的新店吧,小店前期的话三至五天就可以出单,半个月就可以稳定,
新店稳定之后单店月收入三千--一万+左右(除爆单外,爆单的话会翻几倍)
好啦,今天小V的分享就到这里了,我是一个做了6年无货源的90后 目前专注于抖音无货源小店,自己经营了50多家小店,新店正在筹备当中
最后小V再说一句,就是术业有专攻,有问题要向有经验的人请教,不耻下问才会快速的上升自己
谢谢大家的观看和阅读
公众号:电商小V