抖音上买的蟹提不了货怎么办(抖音上买的蟹提不了货怎么办呢)

“所有能勾选的日子，都提示‘已约满’，这是什么意思？”日前，申城市民裘女士致电“12345”求助，称她7月份时在淘宝天猫一家店购买了一张蟹卡，销售页面称9月23日起便可以兑换，并预约提货，裘女士心想正好提了国庆节尝鲜。可没想到，扫描提货二维码，未来一个月总是“已约满”状态，无法预约提货。询问天猫店客服人员，客服人员以“供不应求”将其打发。

今年的螃蟹如此紧俏？据了解，今年阳澄湖大闸蟹已于9月23日开湖，而其他产区的大闸蟹也早已上市，按说按时供货理应不成问题。细问才得知，裘女士购买的这张“公4两、母3两”共8只蟹的蟹卡，售价仅89元。这听起来低得有些离谱的价格，与“提货难”之间是否存在关联？

预约提蟹始终遭遇“已约满”

今年7月28日，市民裘女士在抖音平台上刷到了一款品牌为“金蟹阁”的大闸蟹促销广告，不仅售价打折，广告中称可以在金蟹阁的天猫旗舰店领取优惠券。裘女士算下了，标价为299元的“2988”型“公4两、母3两”各4只螃蟹的礼盒，只要89元。由于这家店铺月销量上万笔，且评分高达4.8分，裘女士便立马下单了。很快，提货卡从苏州阳澄湖镇寄了过来。到手的提货卡上显示，提货方式有三种，分别是微信预约、网上预约和电话预约。卡上写着，兑换时间从9月中下旬开始。

△图为裘女士的购买记录，原价299的的蟹卡，打折后仅售89元。

△消费者提供的兑换页面截图显示，金蟹阁从9月23日起提供兑换提货。

9月21日，9月下旬第一天，裘女士迫不及待地刮开蟹卡，尝试扫码预约提货。二维码扫描后，进入公众号“莲花水产”。点击预约提货，输入蟹卡卡号密码，再输入快递地址信息并选择发货日期时，裘女士竟发现，从9月22日至10月22日整整一个月内，均显示已约满，无法选择配送日期。她记得刚下单时，客服告知阳澄湖大闸蟹还没有开湖，因而才让其等到9月下旬提货；如今下旬到了，为何仍无法预约？裘女士联系网店客服，询问无法预约的原因。客服回答“今年大闸蟹开湖得晚”“无法预约是因为供不应求”……让其等到10月、11月再尝试预约。

△记者扫描提货二维码发现，未来整整一个月内，均显示“已约满”。

可裘女士观察几天发现，“供不应求”的说法似乎站不住脚。她曾尝试9月22日、9月23日凌晨预约，微信公众号仍然显示10月23日、24日已约满，她怀疑商家的做法有“猫腻”。

无法提货原因“五花八门”

记者在淘宝天猫搜索“金蟹阁”，进入了该网店。网店内，不同份量的蟹售价不一，价格看起来似乎已恢复了正常。但在网店主页上，仍能看出促销的“盛况”：其中，规格最高的“公5.5两、母4两”各4只的“6288型”礼盒蟹卡，也只需要498元。网店页面显示，仅“3988型4.5公3.5母8只鲜活螃蟹提货卡”一款，过去一个月内已售出7000余张，销售火爆。

△在网店主页上，仍能看出促销的“力度”。

但在网站的用户评价中，“无法提货”饱受诟病。不少消费者在评价中贴出了与客服的沟通对话，对话中。客服对于无法提货的解释不一，除了“每天捕捞数量有限，所以每天的提货量也有限”之外，“螃蟹未熟，提货其实尚未开放”“系统没有完善所有显示预约满”等说法也时而出现。

△对于无法提货，网店客服解释为“系统没有完善”。

无法提货究竟什么原因？网店显示，“金蟹阁”蟹卡实为“苏州市阳澄湖东浜水产有限公司”销售，但拨打网店内预留的“133”手机，始终无人接听。记者转而拨打蟹卡上的“400”电话，接通的又是“大闸蟹兑换中心”。该中心称，在京东、天猫等渠道销售的金蟹阁蟹卡，只要卡号是“1”和“8”开头的，均可以兑换。对于公众号无法提货，该中心称由于眼下处于兑换高峰期，公众号和网站仅提供了部分“约量”，量较少所以一直呈“约满”状态，但“400”电话预约提货是正常开放的。消费者目前通过400电话，可以预约10月2日以后提货。

记者询问“400”电话客服，10月中旬后微信公众号能否提供正常预约提货？对方表示了肯定。此外，客服也向记者强调，如果对提货时效不满意，可以随时在天猫店申请退款。

价格太低得提防“纸螃蟹”套路

对于10月中旬能否顺利提货，裘女士表示心里没底。记者转而询问了苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会以及阳澄湖的一些蟹农，试图弄明白提货难的真实原因所在。

听了记者的描述，协会和蟹农们都一致表示，“公4母3”8只蟹89元的价格低得离谱，让人无法放心。而据称，今年阳澄湖大闸蟹产量为1400吨左右，价格稳定。据蟹农们称，今年10只装4两公蟹和3两母蟹价格在800元；而即便是大家俗称的“洗澡蟹”，“公4母3”8只也需要400元的样子，89元是无论如何也买不到的。一位蟹农向记者算了算螃蟹的销售成本，据他称。每盒蟹内至少要放2瓶冰水，如果寄到非江浙沪地区，仅顺丰收取的快递费用就高达50余元，再算上包装费用、人工成本，“难道螃蟹免费给你吃吗？”

一些蟹农告诉记者，低价蟹券提货难是“情理之中”。据称，眼下的大闸蟹市场上，就有一些商家低价销售蟹券、蟹卡后，再给提货设置重重障碍，以此来骗取蟹券、蟹卡的销售收入。一波促销后商家“失联”的例子也曾发生过多起，已屡见不鲜。

阳澄湖大闸蟹行业协会一位负责人提醒消费者，低价提货券导致消费者无法提货，并不是商家口中“供不应求”的原因，而是一种“有意”的营销策略。建议消费者不要轻信特别低价的大闸蟹礼券、礼卡。

来源：上观新闻（作者 毛锦伟 车佳楠）

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